Wil je AI inzetten waar het echt iets oplost? Dan moet je eerst de fricties zien, en net die zijn onzichtbaar geworden omdat iedereen er dagelijks omheen werkt. Ik schreef er deze week een langer stuk over. Dit is de praktische kant: een logboek dat de fricties weer zichtbaar maakt.
Zo pak je het aan
- Vraag drie collega's om vijf werkdagen lang elke workaround te noteren: elke export naar Excel, elk gegeven dat twee keer wordt ingevoerd, elke controle op een controle, elke vraag die telkens bij dezelfde persoon belandt.
- Eén regel per geval volstaat: moment plus wat er gebeurde. Geen analyse, geen oordeel.
- Kijk verder dan bureauwerk: ook de orderstatus die telkens opgevraagd moet worden of de klantvraag die tussen teams blijft hangen, hoort in het logboek.
- Leg op vrijdag de lijstjes naast elkaar en kies samen de drie fricties die het vaakst terugkomen.
Dat lijstje is je beste startpunt voor een AI-gesprek: concreter dan een brainstorm, en gedragen door de mensen die het werk doen.